Moderne Marketing-Taktiken für die Termite-Saison 2021 – PCT

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Judy Black, Vice President of Quality Assurance and Technical Services bei Rollins, sprach auf der PCT Virtual Bed Bug Conference 2020 zum Thema Lessons Learned in den Bettwanzengräben.

Vor seiner Tätigkeit bei Rollins war Black seit 2015 Vice President of Technical Services für Rentokil North America und von 2005 bis 2015 für The Steritech Group. Black verfügt über mehr als 30 Jahre praktische Branchenerfahrung und ist seit Bettwanzen in diesem Bereich tätig. Wiederauftauchen in den frühen 2000er Jahren. Auf dem Höhepunkt des Wiederauflebens der Bettwanzen entwickelte Blacks Team Inspektions- und Behandlungstechniken für kommerzielle Konten, darunter Hotels, Gesundheitsgebäude, Regierungsgebäude und nicht-traditionelle Orte wie Transporteinrichtungen und Kinos.

Blacks Präsentation auf der PCT Virtual Bed Bug Conference 2020 behandelte Themen wie das Erlernen der Grundlagen, das Erzielen von Kontrollfortschritten, das spontane Arbeiten, die Feinabstimmung eines Ansatzes und das Vorwärtskommen.

„Diese (Präsentation) hat mich wirklich gezwungen, einen Blick zurück auf diese Zeit in unserer Branche zu werfen, die wirklich ebenso verwirrend wie aufregend war“, sagte Black.

Black begann mit einer Zeitleiste von Ereignissen, die feststellte, dass PMPs 2003 anfingen, Bettwanzen in Mehrfamilienhäusern und von 2004 bis 2006 in Einfamilienhäusern zu sehen ein bereits loderndes Feuer.

Die vier Themen, in die Black die gelernten Lektionen kategorisierte, waren (1) Bettwanzenbiologie, (2) effektive Produkte, (3) Geschäftsmodelle und (4) Hotelbetrieb. Jede Kategorie hebt Probleme und Veränderungen hervor, von denen sie lernen und sie mit den Teilnehmern der Veranstaltung teilen konnte.

BIOLOGIE DER BETTWANZEN. Wenn es um Bettwanzenbiologie geht, wurden einige der wichtigsten Erkenntnisse in Bezug auf das Verständnis der Branche bezüglich der Überlebenszeit von Bettwanzen ohne Mahlzeit, der Verbreitung, der Nahrungsaufnahme von Bettwanzen in der „Natur“, der Pestizidresistenz und der Populationsdynamik gewonnen. In jedem der Themen diskutierte Black, was sie im Laufe der Zeit gelernt und erlebt hat.

„Die Lektion, die ich gelernt habe, ist, dass es Ihnen schwer fallen wird, den bestmöglichen Serviceumfang zu entwickeln, um ihn loszuwerden, wenn Sie Ihren Feind nicht wirklich verstehen“, sagte Black.

Ein Beispiel für gewonnenes Wissen, das Black anführte, war, dass alte Berichte behaupteten, Bettwanzen könnten ein Jahr lang ohne Blutmahlzeit auskommen, aber das war unter optimalen Laborbedingungen. Neue Forschungen bestätigten, dass im Freiland weder Nymphen noch Erwachsene so lange überleben konnten. Darüber hinaus sprach sie darüber, dass sich viele Studien ursprünglich auf die traumatische Insemination konzentrierten, da angenommen wurde, dass sie die Schädlinge ausbreitet; Später stellte sich jedoch heraus, dass dies nicht die einzige Ursache war. Black erklärte auch, dass Bettwanzen opportunistische Fresser sind und daher, obwohl sie nur alle fünf bis sieben Tage gefüttert werden müssen, dies keine feste Regel ist.

HOTELKUNDEN. Ein weiteres wichtiges Thema, das Black behandelte, war der Hotelbetrieb, in dem sie ihre Lektionen darüber teilte, warum Gäste Bettwanzenbefall nicht immer bemerken. Einige der Gründe waren: Es dauert lange, bis sich die Bevölkerung auf ein spürbares Niveau angewachsen ist, und die Aufenthaltsdauer eines Gastes ist begrenzt; es gibt Variationen bei den Bissreaktionen; und Bettwanzen haben eine geheimnisvolle und nachtaktive Natur. Black sagte, sie sei der Meinung, dass Variationen der Bissreaktion der wichtigste Grund dafür sind, dass Befall nicht früher gemeldet wird, da nicht jeder Gast weiß, dass er gebissen wurde.

In ihrer Diskussion über Hotelgäste ging Black auf die Hotelreinigungsvorgänge und die Prozesse ein, die das Unternehmen bei der Behandlung von Bettwanzen durchlief. Sie bemerkte, dass die Haushälterinnen nach Zimmer bezahlt werden. Je schneller sie sauber machten, desto mehr bekamen sie. Damit Haushälterinnen Zeit mit der Suche nach Bettwanzen verbringen können, ermutigte Black ihr Unternehmen Kunden, für jede Haushälterin, die ein Bettwanzenproblem meldete, eine Prämie zu zahlen.

“Wir hatten gerade diese Explosion der Bettwanzenberichte”, sagte sie. „Und ehrlich gesagt glaube ich, dass derselbe Ziploc-Beutel gerade von Haushältern herumgetragen wurde, um Bericht zu erstatten. Also hat die ganze Kopfgeld-Sache einfach nicht funktioniert.“

Daher lernte Black durch Versuch und Irrtum, was funktioniert und was nicht, um Hotelangestellte zu ermutigen, Bettwanzen zu melden. Sie merkte an, dass es einfach eine zusätzliche Ausbildung war, die zu einer früheren Berichterstattung von Kunden / der Öffentlichkeit führte. Außerdem erklärte Black, wie das Unternehmen, für das sie arbeitete, in den frühen Stadien der Bettwanzenarbeit das Hotel alle Matratzen und Boxspringbetten entsorgen ließ, die mit Bettwanzen befallen waren. Da die Hotels zu dieser Zeit dazu bereit waren, schien dies kein großes Problem zu sein. Wenn jedoch eine große Anzahl von Zimmern befallen war, waren alle diese Zimmer außer Betrieb, bis die Matratzen und Boxspringbetten ausgetauscht wurden. In Ermangelung anderer Produkte und Techniken war dies ein einfacher Weg, um Bettwanzen loszuwerden, aber sie stellten später fest, dass dies nicht effizient war.

„Wir hatten einfach nicht die Vielfalt an Materialien und Methoden, die wir jetzt haben, um so effektiv zu behandeln und so effektiv zu sein, wie wir es jetzt sind“, sagte Black.

WISSEN WEITERGEBEN. Nachdem er über die Grundlagen von Bettwanzen, den Hotelbetrieb und die Auswirkungen solcher Kenntnisse oder fehlender Kenntnisse auf die Art und Weise, wie Schädlingsbekämpfungsunternehmen an die Behandlung von Bettwanzen herangegangen waren, gesprochen hatte, ging Black zu einer Diskussion über, wie Fortschritte erzielt wurden.

„Eine Lektion, die man hier aus diesem Graben des Wiederauflebens der Bettwanzen gelernt hat, war sozusagen, dass man mit seinen Fachzeitschriften Schritt halten muss“, sagte sie.

Sie erklärte, dass es im Laufe der Zeit bei der Produkt- und Behandlungsentwicklung hilft, mit Branchenpublikationen, Forschung und Nachrichten Schritt zu halten, und zu einer Zunahme des Gesamtwissens über die Schädlinge führt. Black erklärte, dass der erste Schritt ihres Unternehmens zum Verständnis von Bettwanzen durch Universitätsforscher erfolgt sei.

„Sie waren absolut entscheidend, um uns diese Informationen zur Verfügung zu stellen, die uns bei der Entwicklung von Protokollen oder bei der Sicherstellung, dass unsere Protokolle die richtige Wahl waren, geholfen haben“, sagte Black.

Trotz Erhalt von Forschungsergebnissen von Dritten begannen Schädlingsbekämpfungsunternehmen zu erkennen, dass solche Organisationen möglicherweise nicht in der Lage sind, einige ihrer Fragen zu Bettwanzen zu untersuchen. Also nahm Blacks Firma die Sache selbst in die Hand und begann, einige ihrer eigenen Nachforschungen anzustellen. Einige der Fragen, die sie beantworten wollten, waren: Wie häufig hatte ein Hotel ein Bettwanzenproblem? Wie umfangreich ist das Bettwanzenproblem im Hotel? Lohnt es sich, Räume rund um den befallenen Raum zu inspizieren? Gibt es Anzeichen einer Pestizidresistenz?

Während des gesamten Prozesses dieser Recherche hat sich das Unternehmen etwa 700 Mittelklassehotels mit etwa 75.000 Zimmern angesehen. Nach siebenjähriger Datensammlung zeigten die Ergebnisse von Black, dass die Anzahl der behandlungsbedürftigen Objekte von 2006 bis 2009 um 105,7 Prozent gestiegen ist. Von der Gesamtzahl der Standorte benötigten 200 keine Behandlung, was dem Unternehmen half, zu zeigen, wie weit verbreitet Bettwanzenprobleme in Hotels waren, sagte Black.

Außerdem zeigten Daten von 2006 bis 2009, dass die Zahl der behandelten Zimmer um 130 Prozent gestiegen ist. Trotz dieser Zunahme mussten die meisten Räume nicht behandelt werden. Nur 1,93 Prozent der 75.000 Zimmer wurden 2009 behandelt. Black erklärte, dass solche Daten die Behauptung der Medien entlarvten, dass Reisende nicht in ein Hotel gehen könnten, ohne mit Bettwanzen zu interagieren.

In Bezug auf die Behandlungen erklärte Black den Prozess der Bereitstellung von Service für primäre und sekundäre Räume. Ein primäres Zimmer ist eines mit Bettwanzen und sekundäre Zimmer befinden sich oben, unten, links und rechts vom primären Zimmer. Blacks Firma würde jeden der Nebenräume inspizieren und wenn Bettwanzen gefunden wurden, würde dieser Raum dann ein Hauptraum werden und so weiter.

Von 2003 bis Mai 2006 teilte Black mit, dass 19,7 Prozent der sekundären Zimmer als primäre Zimmer neu klassifiziert wurden, aber bis 2009 sank diese Statistik auf 8 Prozent. Black schreibt diesen Fortschritt der Bildung zu.

„Ich denke, dass der Rückgang definitiv darauf zurückzuführen ist, dass die Leute früher aufgeklärt wurden und früher berichteten“, sagte Black.

Black erklärte auch, dass ihre Kunden Experten für die Suche nach Bettwanzen und die Kommunikation von Problemen wurden und sogar begannen, das Unternehmen für proaktive Routineinspektionen zu engagieren.

CHEMISCHE ANWENDUNGEN. Zusätzlich zu den positiven Ergebnissen einer verbesserten Inspektionsausbildung, sagte Black, dass die Branche die Pestizidresistenz besser verstanden habe, eine Lektion, die ihr Unternehmen zu einem größeren Erfolg bei der Bekämpfung der Schädlinge führte. Black erklärte, dass es von 2003 bis 2005 niedrige Wiederbehandlungsraten gab, aber 2006 stiegen diese Raten drastisch an. Um festzustellen, ob das Problem in der Resistenz gegen die von ihnen verwendeten synthetischen Pyrethroide lag, wechselte das Unternehmen laut Black zu einer völlig anderen Klasse von flüssigen Rückständen und verwendete auch eine neue Staubklasse. Durch das Hinzufügen eines Restaerosols, Umhüllungen und Absaugen setzte das Unternehmen verbesserte IPM-Praktiken ein. Infolgedessen gab es 2007 und 2008 einen deutlichen Rückgang der Wiederbehandlungsraten, sagte sie.

„Die Schlussfolgerung, zu der wir kamen, war, dass wir bei unseren Inspektionen im Wesentlichen das Richtige getan haben, aber vom Standpunkt des Widerstands aus mussten wir viel klüger sein“, sagte Black.

Als Ergebnis sagte Black, sie hätten gelernt, ihren Ansatz zu verfeinern.

„Ich denke, es ist eine wertvolle Lektion zu sehen, dass die Art und Weise, wie wir die Dinge jetzt tun, nicht wirklich so ist, wie wir es 2005 gemacht haben“, sagte Black.

Während das Unternehmen weiter lernte, wie man sich am besten mit Resistenzen befassen kann, waren einige der Universitätsforschungen, auf die Black und ihr Team sich verließen, dass Bettwanzen Nervenaxone entwickelten, die nicht mit Pyrethroiden kompatibel waren; sie entwickelten sich zu „effizienten Entgiftern“ und entwickelten „dickeres“ Chitin. Black diskutierte Bereiche mit erhöhtem Fokus, wie die Lokalisation von Bettwanzenaktivitäten in Hotelzimmern und das Konzept der Einschleppung versus Befall.

Als Black ein Diagramm der fünf häufigsten Orte für Bettwanzen in einem Hotelzimmer zeigte (wobei Boxspring die Nummer eins ist), sagte sie, dass ihre eigene anfängliche Meinung, dass das Kopfteil die Nummer zwei sein würde, falsch war.

“Das war meine eigene persönliche Beobachtung, die eine Lektion gelernt hat”, sagte Black. „Landesweite Daten werden Ihre begrenzten persönlichen Beobachtungen nicht immer unterstützen.“

In den frühen Stadien des Wiederauflebens war es üblich, Hotelkopfteile mit mehr als 500 Bettwanzen zu finden. Diese Situationen waren Beispiele für einen Befall, von dem Black sagte, dass dies ein Konzept sei, über das die Branche in den frühen Stadien des Wiederauflebens der Bettwanzen im Vergleich zu den Einführungen nicht viel nachgedacht habe.

„Zuerst haben wir nur versucht, Bettwanzen zu töten“, sagte Black. „Und ich denke, im Laufe der Zeit haben wir angefangen, über dieses Konzept von Einschleppung versus Befall nachzudenken und wie wir tatsächlich verhindern können, dass diese Einschleppung zu einem Befall wird.“

Black erkannte, dass sie lernte, einen Befall durch proaktive Behandlungen zu begrenzen, aber solche Behandlungen waren in den frühen Stadien der Bettwanzenarbeit nicht so praktisch.

„Ich würde sagen, wir hatten nicht wirklich die Produkte, die Chemikalien, von denen die Leute glaubten, dass sie als proaktive Behandlung wirken würden“, sagte Black. „Wobei ich jetzt denke, dass wir einige Produkte haben, die sich gut halten.“

Mit Blick auf die Zukunft listete Black eine Vielzahl von Tools auf, über die die Schädlingsbekämpfungsindustrie jetzt verfügt, die sie 2005 nicht hatte. Zu diesen Tools gehören besser ausgebildete PMPs mit detaillierter visueller Inspektion und proaktiven Behandlungsmöglichkeiten; gebildete Kunden und ein wachsender Teil der Öffentlichkeit, die frühzeitig kommunizieren und berichten; wirksamere Pestizide und Wärmebehandlungen; Geruchserkennung bei Hunden; und Monitore.

„Wir haben jetzt viel mehr Tools zur Verfügung“, sagte Black.

Zusammenfassend sagte Black, es sei wichtig, dass sich Schädlingsbekämpfungsunternehmen weiterentwickeln. Sie können das Wachstum durch neue Serviceangebote wie Desinfektionsdienste vorantreiben, die viele während der COVID-19-Pandemie angeboten haben, wie sie es in den 2000er Jahren mit Bettwanzen getan hat.

“Ich habe keinen Zweifel, dass wir im Laufe der Zeit einiges lernen und eine Feinabstimmung vornehmen werden, wenn wir vorankommen”, sagte Black.

Erin Ross ist eine in Ohio lebende Autorin.

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